Refunderingspolitik

Senest opdateret: 11. oktober 2026

Returneringer og annulleringer

Muligheden for at returnere eller annullere en ordre afhænger af varerne i din ordre og de gældende regler for fortrydelsesret.

Hvor returnering accepteres, skal varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i, med tags og original emballage, hvor det er relevant. Varen må være undersøgt i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt og derved har mistet værdi, kan vi i relevante tilfælde foretage et fradrag i refusionen.

For varer, hvor der gælder en fortrydelsesret, skal du give os besked inden for den gældende frist. Ved almindelige onlinekøb er fristen som udgangspunkt 14 dage fra den dag, du modtager varen. Ved ordrer med flere varer kan fristen løbe fra modtagelsen af den sidste vare.

Fristen forlænges, hvis den udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, i overensstemmelse med gældende regler.

Fortrydelsesret på personaliserede produkter

Personligt fremstillede produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten.

Hos Kreadimsen tilbyder vi personlige 3D-bykort, som fremstilles ud fra kundens individuelle valg og ønsker.

Produkter, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Det betyder, at du ikke har den almindelige fortrydelsesret på produkter, der er omfattet af denne undtagelse.

Undtagelsen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet eksempelvis er defekt eller ikke svarer til det aftalte.

Har du spørgsmål til din bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os.

Sådan starter du en returnering eller annullering

Hvis din vare er berettiget til returnering, starter du returneringen i vores returportal: return.shipmondo.com/kreadimsen. Her opretter du selv returen og får en returlabel.

Hvis din returnering godkendes, informerer vi dig om, hvordan og hvor varen skal sendes hen.

Varer, der sendes retur uden at være oprettet i returportalen, kan blive afvist, hvor dette er lovligt.

Annullering af en ordre afhænger af, om ordren allerede er under behandling, og af den gældende lovgivning. For personaliserede produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten, kan muligheden for annullering være begrænset, når fremstillingen er påbegyndt.

Returforsendelse og gebyrer

Ved godkendte returneringer opkræves et fast beløb på 39,00 DKK for returforsendelse, hvor dette er relevant og i overensstemmelse med de oplysninger, der er givet ved købet.

Der opkræves ikke et særskilt procentbaseret returgebyr.

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det aftalte, gælder dine lovbestemte rettigheder. Omkostninger i forbindelse med en sådan reklamation håndteres efter gældende regler.

Skader og problemer

Gennemgå din ordre, når du modtager den, og kontakt os hurtigst muligt, hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Beskriv problemet, og vedhæft gerne billeder, så vi kan vurdere sagen og hjælpe dig videre.

Dine lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler påvirkes ikke af denne politik.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Nogle varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, herunder produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Eventuelle undtagelser vil fremgå af de relevante produktoplysninger eller af denne politik.

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Ombytninger

Kontakt os, inden du returnerer en vare, hvis du ønsker at høre om mulighederne for ombytning.

Ombytning afhænger af den konkrete vare og de gældende betingelser.

Returneringer og fortrydelsesret i EU

Hvis du som forbruger i EU køber varer online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen, medmindre en lovbestemt undtagelse gælder.

Når du meddeler os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen som udgangspunkt sendes retur inden for yderligere 14 dage.

Ved en gyldig fortrydelse refunderer vi de beløb, som du har krav på efter gældende lovgivning, herunder standardleveringsomkostninger, hvor det er relevant. Eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering refunderes ikke, hvor loven tillader det.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er omfattet af en lovbestemt undtagelse, eksempelvis visse personaliserede produkter.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret en returneret vare, giver vi dig besked om resultatet af vurderingen.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt i overensstemmelse med gældende regler.

Banker og betalingsudbydere kan have brug for yderligere tid til at behandle refusionen.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for en rimelig tidsperiode, efter at den er godkendt, bedes du kontakte os.

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder rettigheder ved fejl og mangler, manglende levering eller andre forhold, hvor varen eller leveringen ikke lever op til gældende lovgivning.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, annullering, ombytning, refusion eller beskadigede varer, er du velkommen til at kontakte os på:

E-mail: kontakt@kreadimsen.dk